01Qui sommes-nous

IDS Livraison Express est une entreprise québécoise de livraison de médicaments d'ordonnance et de produits pharmaceutiques pour le compte de pharmacies, dans la grande région de Montréal.

Siège : 1105, rue Cherbourg, Saint-Hubert (Québec) J3Y 6G5 · Téléphone : 514 992-8670 · Site : idslivraisonexpress.com

Cette politique s'applique aux renseignements personnels que nous traitons :

• sur notre site Web (demandes de service, candidatures, formulaires de contact) ;
• dans IDSWeb, notre plateforme de gestion utilisée par notre équipe et par les pharmacies clientes ;
• dans IDS Mobile, l'application de nos chauffeurs (Android et iOS) ;
• lors des livraisons elles-mêmes, auprès des patients et des destinataires.

02Responsable de la protection des renseignements personnels

Conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé (Québec), la personne ayant la plus haute autorité au sein de l'entreprise exerce la fonction de responsable de la protection des renseignements personnels.

Il veille au respect de cette politique, répond aux demandes d'accès et de rectification, traite les plaintes et tient le registre des incidents de confidentialité.

03Renseignements que nous recueillons

Les numéros d'identification sensibles requis par la loi (par exemple pour les relevés fiscaux) sont conservés sous forme chiffrée et ne sont jamais affichés en clair.

04Pourquoi nous les utilisons

• Effectuer les livraisons : planifier les tournées, guider le chauffeur, joindre le destinataire au besoin.
• Prouver la livraison à la pharmacie (signature, photo, heure et position de la remise) et traiter les réclamations.
• Protéger les médicaments : surveillance de la température des glacières (chaîne du froid) pendant le transport.
• Assurer la sécurité des chauffeurs et des colis (bouton d'urgence, suivi pendant le service).
• Gérer la relation d'affaires : facturation des pharmacies, paie et relevés fiscaux des chauffeurs, conformité des documents.
• Respecter nos obligations légales (fiscales, comptables, réglementaires).
• Améliorer nos services à partir de statistiques globales (volumes, délais), sans profilage individuel à des fins commerciales.

Nous ne recueillons un renseignement qu'à ces fins, avec votre consentement lorsqu'il est requis, et nous ne l'utilisons pas à une autre fin sans nouveau consentement, sauf exception prévue par la loi.

05L'application IDS Mobile

IDS Mobile est réservée aux chauffeurs d'IDS Livraison Express ; un compte fourni par l'entreprise est nécessaire. Voici ce que l'appli utilise sur le téléphone, et pourquoi :

L'appli ne contient aucune publicité ni aucun outil de suivi publicitaire. Les données qu'elle transmet le sont exclusivement par connexion chiffrée vers les serveurs d'IDS Livraison Express.

06Communication à des tiers

Nous ne vendons, ne louons et n'échangeons aucun renseignement personnel. Nous les communiquons seulement :

• à la pharmacie pour laquelle la livraison est effectuée (statut, preuve de livraison) ;
• au chauffeur assigné, limité à ce qu'il lui faut pour livrer (nom, adresse, téléphone, consignes) ;
• à nos fournisseurs de services (hébergement informatique, envoi de notifications, cartographie, comptabilité), liés par contrat à la confidentialité et qui ne peuvent utiliser les renseignements à d'autres fins ;
• aux autorités lorsque la loi l'exige ou le permet.

Si des renseignements sont communiqués à l'extérieur du Québec, nous procédons au préalable à une évaluation des facteurs relatifs à la vie privée et nous nous assurons qu'ils bénéficieront d'une protection adéquate, comme l'exige la loi.

07Durée de conservation

Nous conservons les renseignements seulement le temps nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis, ou plus longtemps si la loi l'exige :

• Preuves de livraison et historique des livraisons : pendant la relation avec la pharmacie et le délai nécessaire au traitement des réclamations ;
• Documents comptables, fiscaux et de paie : six (6) ans après la fin de l'année à laquelle ils se rapportent, comme l'exigent les lois fiscales ;
• Historique de position des chauffeurs : seulement le temps nécessaire à la preuve de livraison, à la paie et au traitement des réclamations ;
• Candidatures non retenues : au plus 12 mois.

Au terme de ces délais, les renseignements sont détruits de façon sécuritaire ou rendus anonymes.

08Sécurité

• Communications chiffrées (HTTPS/TLS) entre l'appli, IDSWeb et nos serveurs ;
• Accès limité selon le rôle de chaque utilisateur (chauffeur, répartiteur, pharmacie, administration) et selon la franchise ;
• Mots de passe robustes, sessions qui expirent, verrouillage biométrique de l'appli ;
• Chiffrement des renseignements les plus sensibles dans nos bases de données ;
• Journalisation des accès et des modifications ;
• Sensibilisation de notre personnel et engagements de confidentialité.

Aucun système n'est infaillible ; c'est pourquoi nous avons aussi une procédure en cas d'incident (section 12).

09Vos droits

Vous pouvez en tout temps :

• accéder aux renseignements personnels que nous détenons sur vous ;
• les faire rectifier s'ils sont inexacts, incomplets ou équivoques ;
• retirer votre consentement à une utilisation qui n'est pas requise pour vous fournir le service ou respecter la loi ;
• demander la suppression de vos renseignements, ou la cessation de leur diffusion, lorsque la loi le permet ;
• demander qu'ils vous soient communiqués dans un format technologique structuré et couramment utilisé (portabilité).

Écrivez au responsable (section 2). Nous répondons dans les 30 jours suivant la réception de la demande. Nous pouvons vous demander de prouver votre identité avant d'y donner suite. Si votre demande concerne une livraison faite pour une pharmacie, nous pourrons la lui transmettre, puisqu'elle détient votre dossier.

11Témoins (cookies)

Notre site Web utilise des témoins nécessaires à son fonctionnement (langue, sécurité des formulaires). Les témoins de mesure d'audience, s'il y en a, ne sont activés qu'avec votre consentement et peuvent être refusés sans nuire à votre navigation. Vous pouvez aussi les supprimer dans les réglages de votre navigateur. IDSWeb utilise uniquement des témoins de session nécessaires à la connexion sécurisée.

12Incidents de confidentialité

Si un incident de confidentialité survient (accès, utilisation ou communication non autorisés, perte de renseignements), nous prenons immédiatement les mesures pour réduire le risque. Si l'incident présente un risque de préjudice sérieux, nous avisons avec diligence la Commission d'accès à l'information et les personnes concernées. Tous les incidents sont consignés dans un registre.

13Personnes mineures

Nos services numériques (site, IDSWeb, IDS Mobile) ne s'adressent pas aux personnes de moins de 18 ans. Lorsqu'une livraison est destinée à une personne mineure, ses renseignements sont fournis par la pharmacie et traités selon ses instructions, avec la même protection.

14Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique. La date d'entrée en vigueur en haut de la page indique la version actuelle. En cas de changement important, nous en informerons les chauffeurs et les pharmacies clientes avant son entrée en vigueur.

15Questions et plaintes

Pour toute question ou plainte concernant vos renseignements personnels, communiquez d'abord avec Jorge Mariz, responsable de la protection des renseignements personnels, à idslivraisonexpress@gmail.com ou au 514 992-8670. Nous traiterons votre plainte avec diligence et vous répondrons par écrit.

Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez vous adresser à la Commission d'accès à l'information du Québec : www.cai.gouv.qc.ca · 1 888 528-7741.